Veelgestelde Vragen

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u uiterlijk 24 uur vóór de door u gekozen leverdatum contact opnemen met onze klantenservice om de persoonlijke tekst op het kaartje, de afleverdatum, of het adres te wijzigen. Het kan zijn dat u de gegevens niet kunt wijzigen omdat de bloemen al klaar staan voor verzending of onderweg zijn, maar we zullen altijd ons best doen om waar mogelijk aan uw verzoeken te voldoen.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om deze uiterlijk 36 werkuren voor de door u gekozen leverdatum te annuleren. Als er een kortere opzegtermijn wordt gegeven, geven we alleen geld terug als we nog niet zijn begonnen met de voorbereiding van uw bestelling op het moment van kennisgeving.

We kunnen geen annuleringen accepteren voor bestellingen voor dezelfde of de daaropvolgende dag.

Vanwege de aard van ons verse product kan de gelegenheid ontstaan dat we deze moeten vervangen door een alternatief. Wanneer dit het geval is, zullen we altijd proberen de dichtstbijzijnde kleur of bloemensoort te selecteren. Als we het gevoel hebben dat de kleur te veel afwijkt of als we een volledig anders product moeten kiezen, zullen we u altijd vooraf op de hoogte stellen van deze aanpassing. Houd er ook rekening mee dat vervangingen gemaakt kunnen worden wanneer bloemen het einde van hun seizoen bereiken.

Alle bloemen worden verpakt in onze Damasque bloemenbox, samen met uw gepersonaliseerde bericht op een Damasque kaart. Elke bloemenbox wordt zorgvuldig verpakt in een kartonnen verzenddoos om hem veilig te kunnen vervoeren. Alle bloemen worden gehydrateerd geleverd om ze zo vers mogelijk te houden.

Als u binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan uw map met ongewenste e-mails. Mogelijk moet u ons markeren als ‘veilige afzender’ om ervoor te zorgen dat alle toekomstige e-mails direct naar uw inbox worden gestuurd. Mocht u nog steeds geen e-mail hebben ontvangen, dan heeft u mogelijk een onjuist e-mailadres ingevuld tijdens uw bestelling. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, die dit voor u kan corrigeren.

Als de kwaliteit van de bloemen niet aan onze hoge eisen voldoen, geven we u de keuze tussen een gratis vervanging op de eerstvolgende beschikbare leverdatum of bieden wij een terugbetaling aan. Houd er rekening mee dat u ons binnen 48 uur na ontvangst een foto van de bloemen van slechte kwaliteit of beschadigde bloemen moet e-mailen om in aanmerking te komen voor terugbetaling of vervanging.

Voor mensen die niet gewend zijn om tuinrozen te kopen, kunnen sommige soorten er anders uitzien dan u had verwacht. Sommige bloemen kunnen tekenen van uitdroging of beschadigde schutbladen vertonen. Bloemen met velle kleuren zijn het meest vatbaar voor verkleuring op de schutbladen. Tuinrozen hebben ongeveer 12 uur in vers water nodig om goed te kunnen hydrateren. Wij verzenden onze tuinruizen met het schutbladen om de bloemen tijdens de verzending te beschermen. Deze buitenste schutbladen laten wij vaak aan de bloem zitten, maar het is niet ongebruikelijk om – naar wens – gemiddeld 3-5 bloemblaadjes per roos te verwijderen.

Houd bloemen uit de buurt van direct zonlicht, tocht of overmatige hitte. Onthoud dat het blootstellen van tuinrozen aan warmere omgevingen (buiten, een warme kamer, etc.) de bloemen helpt met de bloei en dat wanneer u uw bloemen in een koelere omgeving zet, het openingsproces wordt vertraagd.

Damasque bezorgd momenteel naar alle postcodes binnen Nederland.

U ontvangt een track & trace code van het koeriersbedrijf die u informeert wanneer uw bestelling onderweg is. Het is handig om op de dag van bezorging aanwezig te zijn. Als u er niet bent dan zal de koerier uw bestelling naar een lokaal afhaalpunt brengen of deze bij de buren afleveren.

Als uw bloemen niet zijn aangekomen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die dit rechtstreeks met onze vervoerder kan controleren. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijk nemen voor onjuiste adressen. In het geval dat een onjuist adres is opgegeven, zullen we ons best doen om de volgende dag opnieuw te bezorgen, op voorwaarde dat het bijgewerkte adres binnen een redelijk bereik van ons bezorggebied valt. Er worden administratiekosten in rekening gebracht die gelijk zijn aan de kosten van standaardlevering.

We e-mailen u een trackinglink wanneer we uw bestelling verzenden zodat u uw levering kunt volgen. Mocht u uw bestelling niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij u kunnen helpen. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijk nemen voor onjuiste adressen.

Ja. Om een btw-bon of factuur te ontvangen, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en sturen wij dit naar u op.

We accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, inclusief Visa en Mastercard. U kunt uw bestelling ook eenvoudig betalen via iDeal.

For the most part, our flowers are sourced directly from farms in Kenya and Colombia, with whom we’ve been working closely together for many years. For more information, visit the website of our grower in Kenya (www.tambuzi.co.ke) or our grower in Colombia (www.alexandrafarms.com)

We waarderen de feedback van onze klanten, of het nu ‘goed’ of ‘niet zo goed’ is. Als u contact wilt opnemen met onze klantenservice dan staan wij voor u klaar om uw vragen te beantwoorden.

Om uw bloemen zo vers mogelijk te houden, raden we aan de stelen bij ontvangst in een hoek van 45° bij te snijden en het water om de paar dagen te verversen. Uw bloemen hebben ook baat bij het gebruik van snijbloemenvoeding.

Voor mensen die niet gewend zijn om tuinrozen te kopen, kunnen sommige soorten er anders uitzien dan u had verwacht. Sommige bloemen kunnen tekenen van uitdroging of beschadigde schutbladen vertonen. Bloemen met velle kleuren zijn het meest vatbaar voor verkleuring op de schutbladen. Tuinrozen hebben ongeveer 12 uur in vers water nodig om goed te kunnen hydrateren. Wij verzenden onze tuinruizen met het schutbladen om de bloemen tijdens de verzending te beschermen. Deze buitenste schutbladen laten wij vaak aan de bloem zitten, maar het is niet ongebruikelijk om – naar wens – gemiddeld 3-5 bloemblaadjes per roos te verwijderen.

Houd bloemen uit de buurt van direct zonlicht, tocht of overmatige hitte. Onthoud dat het blootstellen van tuinrozen aan warmere omgevingen (buiten, een warme kamer, etc.) de bloemen helpt met de bloei en dat wanneer u uw bloemen in een koelere omgeving zet, het openingsproces wordt vertraagd. De meeste bloemen zullen het beste presteren als ze worden bewaard tussen de 10 en 15 ° C.

We vragen uw begrip voor het niet kunnen accepteren van retourzendingen vanwege de bederfelijke aard van onze producten. In het geval dat de kwaliteit van de bloemen niet aan onze hoge eisen voldoet, geven we u de keuze tussen een gratis vervanging op de eerstvolgende beschikbare leverdatum of een terugbetaling. Ga naar de bestellingen sectie van onze Veelgestelde Vragen voor meer informatie.